16.- Análisis de satisfacción del cliente
No sólo es conveniente conocer el clima de la organización, sino que resulta fundamental, de cara a la toma de decisiones estratégicas, conocer qué es lo que piensan nuestros clientes de nuestra empresa, de nuestros productos y de nuestros servicios. El Técnico elaborará los planes necesarios para conocer lo que piensan nuestros clientes directos y proporcionará periódicamente esa información a la Dirección General, para que, a su vez, sea transmitida al conjunto del personal.
17.- Planificación de la CRM (customer relationship management)
En la era del Conocimiento, es básico desarrollar políticas de gestión relacionadas con los requisitos de nuestros clientes. El Cliente como eje de nuestra organización, al que hay que escuchar, comprender y mantener, mediante los procesos diseñados desde el Departamento de Recursos Humanos.
18.- Gestión de la calidad, PRL y medio ambiente
Un Técnico de estas características deberá ser capaz de Gestionar todo lo relacionado con los procesos de calidad, seguridad y salud y gestión medioambiental de la empresa. Sabemos que las Normas ISO y OHSAS generan unas obligaciones de seguimiento, control y formación permanente que no siempre se cumplen. El Técnico en RRHH coordinará la Agenda necesaria para llevara a cabo el seguimiento correcto de esas acciones se ejecuten permanentemente, sin obligar al “cierre” de la empresa cada vez que toca renovar la Norma.
19.- Planificación de la Comunicación
La Comunicación es fundamental en una organización, ascendente y descendente. El Técnico de RRHH propondrá los sistemas necesarios para que la comunicación fluya de forma eficaz y eficiente, ya sea por medio de intranet, Web, Jornadas, Convenciones, Redes sociales, grupos de trabajo, buzones de sugerencias, etc.
20.- Gestión del conocimiento
Complementaria a la Gestión de la Comunicación, se elaborarán estrategias planificadas de conocimiento de la actuación y tendencias de nuestros clientes, proveedores y nuestra competencia directa, así como se fomentará la iniciativa del personal mediante la aportación de ideas a través de nuestro sistema de comunicación interna.
21.- Estudios DAFO
El Técnico diseñará un procedimiento de trabajo que permita, de forma permanente, elaborar estudios DAFO referidos al conjunto de la empresa, Áreas, Departamentos o personales, de tal forma que permitan la toma de decisiones con la suficiente antelación ante situaciones probables de Cambio.
22.- Planes de Outplacement
Cuando, por motivos no deseados, pero necesarios, la empresa se vea obligada a prescindir de cualquier persona que ocupa un puesto de trabajo, el Técnico elaborará, con la antelación suficiente, un Plan de recolocación de esa persona, atendiendo a sus necesidades personales (elaboración de currículum, DAFO, carta de presentación) y estudiando las necesidades del mercado, que tendrá como finalidad suavizar la salida de nuestra organización y mantener un cliente (interno) satisfecho en cualquier situación laboral que se encuentre en un futuro.
23.- Planes de Responsabilidad Social Corporativa
El ideal de toda organización es elaborar una Carta de Responsabilidad Social Corporativa que proporcione una Imagen Corporativa de Excelencia ante nuestro propio personal, ante nuestros clientes y proveedores y ante la sociedad en general, que percibirá el verdadero valor de la empresa como organización responsable. El Técnico será el responsable de elaborar la propuesta necesaria, que se convertirá en un Plan “vivo” que habrá que seguir, controlar y mejorar progresivamente.
24.- Gestión integral informatizada de los RRHH
Finalmente, se hace necesario, a través de las aplicaciones oportunas, coordinar toda la gestión de personal de forma rápida y eficaz, por lo que el Técnico propondrá y coordinará el programa de usos del correspondiente ERP, a través del cual se podrá acceder a toda la información necesaria para mejorar la eficacia del conjunto de la empresa.
