La Responsabilidad Social Empresarial como valor fundamental de la empresa del siglo XXI

INTRODUCCIÓN

Consideramos la definición de “empresa” (acción, compañía, negocio, proyecto,...) como aquel “conjunto de recursos tecnológicos, financieros y humanos suficientemente organizados y coordinados para la consecución de un objetivo” o bien aquella “unidad económica dotada de capital en la que un grupo de personas trabajan, de forma ordenada y jerarquizada, en la producción o transformación de bienes o en la organización de servicios”.

La base fundamental de toda empresa es la IDEA, el objetivo que se pretende conseguir o el bien social que se pretende satisfacer, ya sea proporcionando mejores productos o mejores servicios al grupo de clientes o consumidores al que nos dirigimos. Pero, para hacer realidad esa idea, es necesario definir lo que llamamos Política empresarial, a modo de declaración de principios, donde se exprese la voluntad de servicio hacia la comunidad.

En el sector de la Formación sabemos que, para redactar buenos contenidos, tenemos que definir un Objetivo general, para continuar con Objetivos específicos y acabar con Objetivos operativos. Podríamos hacer un símil en el ámbito empresarial, si equiparamos:

• Política empresarial = Objetivo general
• Planificación estratégica = Objetivos específicos
• Manual de procedimientos = Objetivos operativos

Definir claramente el objetivo ideal, hacia donde queremos dirigir nuestro proyecto, resulta básico para seguir estructurando cada una de las fases de desarrollo del mismo. Por tanto, el primer paso consistirá en definir nuestra Política General de Empresa, en la que se describirán objetivos, planteamientos y VALORES que marcarán el sello de identidad de nuestra actuación. Es ahí donde habrá que hacer mención a la Responsabilidad Social Empresarial que queremos sea el factor diferenciador de nuestra empresa ante nuestros competidores.

Podemos definir la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) como la “declaración voluntaria realizada por la empresa acerca de sus principios éticos y socialmente responsables ante la sociedad, el medio ambiente y el entorno de trabajo”.

BENEFICIOS DE LA IMPLANTACIÓN

La puesta en marcha y seguimiento de un Plan de RSE reportará los siguientes beneficios, a corto plazo:

• Mejora de la productividad global
• Mayor satisfacción del cliente
• Mejora de la imagen externa de la organización
• Ajuste de costes y gastos generales
• Respeto al medio natural

ORIENTACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE RSE:

CLIENTE INTERNO: Reconocimiento del desempeño, Conciliación vida familiar, Igualdad de oportunidades, Transparencia, Comunicación fluida, Accidentalidad cero, Trabajo en equipo.

CLIENTE EXTERNO: Productos y Servicios de calidad a buen precio, Encuestas de satisfacción al cliente, Selección de proveedores y pagos sin demora, Sinergias positivas entre competidores.

MEDIO AMBIENTE: Respeto al entorno natural, Identificación y Control de materias primas, Energía de transformación utilizada y Control de residuos producidos.

SOCIEDAD EN GENERAL: Patrocinios deportivos y saludables, Mejora de la imagen general de la empresa, Colaboración con organismos nacionales e internacionales no gubernamentales.

RENDIMIENTO/IMPACTO DE LA RSE

Con respecto a la implantación y seguimiento de la RSE, lo mejor de todo es que no supone inversión alguna para la empresa. Es decir, simplemente con el deseo y voluntad de la Dirección de poner en marcha este sistema de gestión es suficiente para comprobar la eficacia del mismo y su traducción, a medio plazo, en beneficios tangibles.

Según un estudio de Adecco, en los últimos 5 años se ha duplicado el índice de absentismo laboral en nuestro país. La causa principal: la insatisfacción laboral. Aproximadamente cifrada en un 50% del total del incremento que se ha producido.

Si conseguimos tener una plantilla feliz, que conozca sus objetivos, que sea reconocido su trabajo, que se implique en los valores de la empresa, comprobaremos cómo desciende el número de horas perdidas por incapacidad transitoria y aumenta progresivamente la productividad de la empresa. Inversión: CERO, Retorno: Infinito.

Animo desde estas líneas a emprender Planes de RSE en toda Pyme que quiera destacar en el conglomerado empresarial tan competitivo como tenemos en nuestros días. Nuestra salud nos lo agradecerá.

Sembrando cultura y dinero virtual

El presente artículo va referido a los 200 millones que la Junta de Andalucía dice que “invertirá” en un Plan de Empleo que tendrá, como principales objetivos, la reforestación y regeneración ambiental, la mejora de instalaciones educativas y la rehabilitación de la vivienda. El “plan de choque” irá destinado a parados de larga duración, sin prestaciones ni subsidio y, preferentemente, con cargas familiares.

Hasta aquí, bien, teniendo en cuenta la situación crítica en la que se encuentran muchas familias y las dificultades por conseguir un empleo que, al menos, les garantice la subsistencia.

Mi crítica y desazón, desde hace más de 20 años, proviene de la constatación de que en este país siempre vamos a golpe de “planes de choque”, “planes E”, etc., etc., como bomberos sin control apagando fuegos que sólo se apagarán por la inexistencia de materia combustible.

Paralelamente, en mi trabajo en la Consejería de Empleo, he visto repetidamente cómo jóvenes y no tan jóvenes, con buenas ideas, con preocupación por formarse cada vez más, con Masters, con proyectos emprendedores de calidad y habiéndose esforzado durante muchos años de su vida, sólo se les ofrece la oportunidad de irse al extranjero o de prepararse unas oposiciones que jamás van a ser convocadas.

Mi apuesta es por el cambio de “chip”, dando una vuelta radical al planteamiento: ¿no sería mejor apoyar a estas personas que malgastar un dinero en apagar fuegos que sólo servirá como “pan para hoy y hambre para mañana”?.

Está demostrado: ayudando a la creación de tejido empresarial ayudamos a la creación de empleo. Con un mayor tejido empresarial, ayudamos a la creación de sinergias para que se nos vaya de una vez de la cabeza esa imagen nefasta del empresario-especulador. Hay que apoyar las nuevas empresas, las comprometidas socialmente, comprometidas con el medio natural, con la conciliación ocio-trabajo, en definitiva, con la eficiencia de obtener los máximos beneficios (económicos y sociales) con los recursos estrictamente necesarios.

Yo no sé si estos políticos que están en el gobierno, o no saben, o no entienden, o no escuchan, o simplemente están preocupados de mantener su sueldo a toda costa. Pero, si la labor de un político es gestionar correctamente los impuestos de los ciudadanos, deberían prestar más atención a las personas, que saben y conocen, y actuar en consecuencia.

Cuando una empresa sale adelante, cuando se contratan técnicos de alto nivel profesional, cuando se trabaja con objetivos concretos de eficacia y eficiencia, todo eso arrastra la creación de puestos de trabajo de todos los niveles. “Regalar” un dinero para enterrarlo sin opción a recuperarlo, genera, a corto plazo, más pobreza.

Me acuerdo de una sesión sobre oportunidades laborales a la que asistí como invitado en un barrio semi marginal de Córdoba. Con una inteligencia natural perfectamente digna y loable, me decía una señora de entre el público asistente: “si por ser pobres nos dan ayuda, pues ¡sigamos siendo pobres!”. Gran alegato de la pobreza de espíritu, pero tan real como la vida misma.

Finalmente, me gustaría resaltar la bola de nieve en que se ha convertido la Administración pública en nuestro país. Cuando se genera empresa, se genera empleo neto pero, para ello, hay que facilitar la creación de nuevas empresas. No podemos tomar eso como excusa para generar más puestos de trabajo improductivos.

Un ejemplo: si, por simple curiosidad, al azar, alguien quiere observar la estructura orgánica de la Consejería de Economía y Empresa de la Generalitat de Catalunya (antiguamente una región altamente emprendedora, con no más de 20000 funcionarios a sueldo, ahora tiene más de 300.000), verá que, por ejemplo, existe la Dirección General de Comercio, la Dirección General de Industria y la Dirección General de Turismo...y digo yo, almas cándidas, ¿no daría lo mismo que sólo hubiera un Director General de Industria, Comercio y Turismo?.

Con eso hemos conseguido que un ciudadano que quiera abrir un restaurante (por ejemplo) necesite tratar con tres Direcciones Generales diferentes, 9 Áreas o Departamentos distintos y ya no sé cuantas Secciones o Negociados, cuando podría, perfectamente, dirigirse a la tan cacareada “Ventanilla única”, solamente existente como leyenda urbana.

Es decir, el restaurante lo monto en Andorra, Francia o Gibraltar.

Saludos

MAS FUNCIONES DEL TECNICO EN RRHH (2)

16.- Análisis de satisfacción del cliente

No sólo es conveniente conocer el clima de la organización, sino que resulta fundamental, de cara a la toma de decisiones estratégicas, conocer qué es lo que piensan nuestros clientes de nuestra empresa, de nuestros productos y de nuestros servicios. El Técnico elaborará los planes necesarios para conocer lo que piensan nuestros clientes directos y proporcionará periódicamente esa información a la Dirección General, para que, a su vez, sea transmitida al conjunto del personal.

17.- Planificación de la CRM (customer relationship management)

En la era del Conocimiento, es básico desarrollar políticas de gestión relacionadas con los requisitos de nuestros clientes. El Cliente como eje de nuestra organización, al que hay que escuchar, comprender y mantener, mediante los procesos diseñados desde el Departamento de Recursos Humanos.

18.- Gestión de la calidad, PRL y medio ambiente

Un Técnico de estas características deberá ser capaz de Gestionar todo lo relacionado con los procesos de calidad, seguridad y salud y gestión medioambiental de la empresa. Sabemos que las Normas ISO y OHSAS generan unas obligaciones de seguimiento, control y formación permanente que no siempre se cumplen. El Técnico en RRHH coordinará la Agenda necesaria para llevara a cabo el seguimiento correcto de esas acciones se ejecuten permanentemente, sin obligar al “cierre” de la empresa cada vez que toca renovar la Norma.

19.- Planificación de la Comunicación

La Comunicación es fundamental en una organización, ascendente y descendente. El Técnico de RRHH propondrá los sistemas necesarios para que la comunicación fluya de forma eficaz y eficiente, ya sea por medio de intranet, Web, Jornadas, Convenciones, Redes sociales, grupos de trabajo, buzones de sugerencias, etc.

20.- Gestión del conocimiento

Complementaria a la Gestión de la Comunicación, se elaborarán estrategias planificadas de conocimiento de la actuación y tendencias de nuestros clientes, proveedores y nuestra competencia directa, así como se fomentará la iniciativa del personal mediante la aportación de ideas a través de nuestro sistema de comunicación interna.

21.- Estudios DAFO

El Técnico diseñará un procedimiento de trabajo que permita, de forma permanente, elaborar estudios DAFO referidos al conjunto de la empresa, Áreas, Departamentos o personales, de tal forma que permitan la toma de decisiones con la suficiente antelación ante situaciones probables de Cambio.

22.- Planes de Outplacement

Cuando, por motivos no deseados, pero necesarios, la empresa se vea obligada a prescindir de cualquier persona que ocupa un puesto de trabajo, el Técnico elaborará, con la antelación suficiente, un Plan de recolocación de esa persona, atendiendo a sus necesidades personales (elaboración de currículum, DAFO, carta de presentación) y estudiando las necesidades del mercado, que tendrá como finalidad suavizar la salida de nuestra organización y mantener un cliente (interno) satisfecho en cualquier situación laboral que se encuentre en un futuro.

23.- Planes de Responsabilidad Social Corporativa

El ideal de toda organización es elaborar una Carta de Responsabilidad Social Corporativa que proporcione una Imagen Corporativa de Excelencia ante nuestro propio personal, ante nuestros clientes y proveedores y ante la sociedad en general, que percibirá el verdadero valor de la empresa como organización responsable. El Técnico será el responsable de elaborar la propuesta necesaria, que se convertirá en un Plan “vivo” que habrá que seguir, controlar y mejorar progresivamente.

24.- Gestión integral informatizada de los RRHH

Finalmente, se hace necesario, a través de las aplicaciones oportunas, coordinar toda la gestión de personal de forma rápida y eficaz, por lo que el Técnico propondrá y coordinará el programa de usos del correspondiente ERP, a través del cual se podrá acceder a toda la información necesaria para mejorar la eficacia del conjunto de la empresa.